Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Los productos que se adquieren a través del portal de Scuticosmetics.com, así como
las ventas mediante otros canales y redes sociales, propias o autorizadas por la
sociedad Scuti Group S.A.S. son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a
distancia, sin embargo, y como quiera que se trata de bienes de uso personal, se
exceptúa el derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47
de la ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), de manera tal que no se aceptan
cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía
Legal conforme se explica a continuación.
Artículo 7°. Garantía legal. Es la obligación, en los términos de esta ley, a cargo de todo
productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen
estado y funcionamiento de los productos.

POLÍTICAS PARA LA GARANTÍA LEGAL DE COMPRA
Es la obligación, en los términos del Estatuto del Consumidor - ley 1480 de 2011, a
cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad,
seguridad, así como el buen estado y funcionamiento de los productos. Si el producto
presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente cuenta con un
plazo de 15 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición de la
mercancía, para hacer efectiva la garantía legal, comunicándose por medio del correo
electrónico info@scutigroup.com si se tratare de un problema relacionado con rotura o
abollonadura de los envases, EL CLIENTE deberá informar inmediatamente reciba la
mercancía por parte de la transportadora, sobre el estado del producto, enviando
prueba de ello, se pena de perder la garantía legal de no reportar la situación de
manera oportuna.

CONDICIONES
Las condiciones generales para la garantía son las siguientes:
1. El comprador estará obligado a informar clara y expresamente el daño o defecto que
tiene el producto (por escrito) y a ponerlo a disposición del expendedor en el mismo
sitio en que le fue entregado al adquirirlo y a indicar la fecha de la compra (Artículo 2º
del decreto 735 de 2013).

2. El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días
hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación. (Artículo
58 ley 1480 de 2011).
LO QUE INCLUYE LA GARANTÍA

Aspectos incluidos dentro de la garantía:
1. Se procederá a la reposición del producto por uno que no se encuentre en estado
defectuoso, en un plazo máximo de diez días hábiles, el producto será entregado al
consumidor en el sitio en donde solicitó la garantía legal. Si se requiere transporte
dentro de Colombia, éste será asumido por el vendedor, por el medio que éste indique.
Si se repite el defecto del producto, el consumidor podrá optar por la devolución del
dinero o el cambio del bien por otro de conformidad con el catálogo de productos
disponibles (asumiendo el valor del excedente en caso de costar más).
Si se produce el cambio del producto por otro, el término de garantía empezará a correr
nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
2. En caso de no tener más producto disponible de la misma referencia, se efectuará
devolución del dinero o cambio del bien por otro a elección del comprador (asumiendo
el valor del excedente en caso de costar más).
3. La reposición del producto se efectuará en diez (10) días hábiles o si lo que procede
es la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles, ambos
términos contados a partir del momento en que la sociedad Scuti Group S.A.S. reciba
de vuelta el producto. El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días
hábiles dependiendo del proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Scuti Group
S.A.S. no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de
servicios que la entidad financiera pueda aplicar. Tanto para pagos por PSE como otros
medios de pago, el reembolso se efectuará únicamente a una cuenta de titularidad del
comprador.
4. No será aplicable la garantía cuando el consumidor no haya atendido las
instrucciones de uso y conservación impresas en las etiquetas del producto en idioma
castellano. Tampoco cuando el defecto provenga de fuerza mayor, caso fortuito o culpa
exclusiva de un tercero.
5. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía legal, Scuti Group S.A.S.
expresará por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla o negarla,
con las pruebas que justifiquen su decisión.

SCUTI GROUP S.A.S.
NIT: 901.814.738-9

VERSIÓN: 01
POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS